Сотрудники Управления по борьбе с киберпреступностью ГУ МВД России по Волгоградской области провели масштабный обучающий семинар для фронт-офиса банка ВТБ.
Мероприятие было направлено на выстраивание эффективного барьера на пути мошеннических схем, главной мишенью которых сегодня становятся обычные граждане.
Открывая семинар, представители полиции отметили, что злоумышленники всё чаще используют методы психологического давления, заставляя жертв лично приходить в отделения банка для снятия наличных или перевода «спасительных» средств на «безопасные счета». В этой ситуации последней линией обороны часто становится операционист или менеджер по работе с клиентами.
Сотрудникам ВТБ довели исчерпывающий перечень контрольных вопросов, которые в обязательном порядке должны задаваться клиенту при попытке снятия крупной суммы или перевода денег. Вопросы касаются не только цели операции, но и эмоционального состояния клиента, наличия давления со стороны третьих лиц по телефону и понимания сути проводимой операции.
Ключевым блоком семинара стал разбор нормативно-правовой базы, которая не только разрешает, но и обязывает сотрудников кредитно-финансовых организаций проявлять бдительность.
Напоминаем жителям региона: если сотрудник банка или полиции задаёт вам «неудобные» вопросы о переводе, - это не желание нарушить ваши планы, а реальный шанс спасти ваши деньги.
