На время отопительного сезона в Госжилнадзоре организована работа "горячей линии"
Напомним, что при отсутствии отопления жителям, прежде всего, нужно обращаться в свою управляющую организацию, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников жилья, товарищества собственников недвижимости (телефоны указаны на квитанции). Диспетчер обязан принять заявку и направить специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения. При непосредственном управлении необходимо звонить в ресурсоснабжающую организацию.
Если обращение не дало результата, необходимо направить официальное заявление, указав конкретные факты оказания коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества с уточнением адреса и периода, в течение которого фиксировалась проблема, в надзорный орган: в электронном виде помощью портала ГИС ЖКХ, Платформы обратной связи, почтовым отправлением или доставить лично:
для граждан, проживающих на территории Волгограда, в Управление "Жилищная инспекция Волгограда" департамента ДЖКХ и ТЭК администрации Волгограда (400074, Волгоград, ул. Козловская, 39 А);
по г. Волжский, г. Михайловка, г. Камышин, г. Урюпинск, г. Фролово - в администрацию городских округов;
для граждан, проживающих на территории муниципальных районов Волгоградской области, в инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области. (400074, Волгоград, ул. Козловская, 39 А).
Кроме того, во всех муниципальных районах круглосуточно работают единые диспетчерские службы, телефоны размещены на сайте инспекции.
Жители Волгограда могут обращаться в единый диспетчерский центр ЖКХ Волгограда: 33-31-34.
На время отопительного периода организована работа "горячей линии" в инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской области. Звонки принимаются по тел. 35-21-98 ежедневно с 8.30 до 17.30.
При обращении необходимо сообщить адрес, фамилию, имя, отчество, краткое описание проблемы, контактный телефон, дату и номер заявки в управляющую и ресурсоснабжающую организацию об отсутствии тепла в помещении.
Напоминаем, что температурные нормативы в жилых помещениях строго регламентированы законодательством РФ (Постановление Правительства № 354, СанПиН 1.2.3685-21 и ГОСТ 30494-2011).
Минимальные нормативы в отопительный сезон (зимой): Жилая комната:
не ниже +18 °C.
Угловая жилая комната (две стены выходят на улицу): не ниже +20 °C.
Ресурсоснабжающие организации подают теплоноситель в дома не с постоянной температурой, а строго в соответствии с температурным графиком.
Что такое температурный график? Это утвержденная схема (таблица), которая показывает, какой температуры должен быть теплоноситель (вода) в трубах в зависимости от того, насколько холодно на улице.
Как это работает: Если на улице около 0 °C:
в систему отопления подается вода температурой около +40...+50 °C. Этого достаточно, чтобы в квартирах было +18...+22 °C.
Если на улице похолодало до -10 °C: котельная поднимает температуру подачи до +70...+80 °C.
Если наступили сильные морозы (например, -25 °C): температура воды в магистрали достигает максимума — +95 °C (иногда до +115 °C или +130 °C в зависимости от проекта сети).
