Непредвиденная ситуация возникла на станциях известной автозаправочной сети, когда клиент, заправивший свой автомобиль, столкнулся с серьезной проблемой из-за ошибки персонала, а затем сам оказался под подозрением. Ситуация приобрела ответственный поворот, когда клиент решился отстаивать свои права в суде.
Что произошло?
Клиент по имени Б. заехал на популярную АЗС, чтобы заправить машину дизельным топливом. Обсудив детали с заправщиком, он оплатил заправку и покинул территорию станции. Однако через несколько километров двигатель автомобиля заглох, и вернуть машину в работающем состоянии не удалось.
После обращения в сервис было установлено, что в бак вместо дизеля был залит бензин, в результате чего ремонт обошелся клиенту в более 250 тысяч рублей. Получив отрицательный ответ на претензию к АЗС, Б. вынужден был обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, включая штраф и компенсацию морального вреда.
Решение судов
В процессе судебного разбирательства АЗС заняла позицию, что клиент сам виноват в случившемся. По словам представителей компании, клиент на кассе просил бензин, что поддержал и заправщик, приглашенный как свидетель. Однако АЗС предоставила чек, который подтверждал, что пробили дизельное топливо.
Клиент настаивал на своей правоте, указывая на надпись «дизель» на крышке его бака. Тем не менее, суд пришел к выводу, что клиент проигнорировал детали договора. Суд указал на его невнимательность и отклонил иск, что также подтвердил суд апелляционной инстанции.
Кассационное обжалование
Тем не менее, кассационный суд, рассмотрев дело, усмотрел признаки необъективности решений нижестоящих инстанций и направил дело на пересмотр. При повторном рассмотрении были представлены доказательства, подтвердившие наличие надписи «дизель» на баке, после чего заправщик изменил свою позицию, объяснив, что не заметил ее из-за плохого зрения.
Суд указал, что заправщик обязан был сверять запрос клиента с информацией на топливном баке. В итоге вина клиента не была доказана, и суд вынес решение в пользу Б., удовлетворив его иск на сумму более 270 тысяч рублей (Решение Тимашевского районного суда Краснодарского края по делу N 2-1742/2025).
